Politica de rambursare

Politica de Retur – feminin.ro

La feminin.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur de mai jos, în acord cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Legislația aplicabilă

Această politică respectă:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor – dreptul de retragere din contractul la distanță în 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele.

  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

3. Condiții de retur

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie:

  • în ambalajul original (acolo unde este posibil);

  • în aceeași stare în care a fost primit;

  • fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

4. Produse care nu pot fi returnate

  • Produse de igienă personală, dacă au fost desfăcute sau folosite;

  • Produse personalizate conform cerințelor clientului;

  • Consumabile care, după utilizare, nu pot fi repuse în stoc.

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

  1. Contactați-ne la 📧 contact@feminia.ro sau 📞 0750 290 913, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

  3. Expediați coletul prin curier la adresa indicată de echipa noastră.

6. Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând cazurile de produs defect sau livrare greșită.

  • Pentru retururi justificate (defect / livrare greșită), costurile sunt acoperite de noi.

7. Rambursarea banilor

După recepție și verificare, contravaloarea produsului va fi rambursată în 7–14 zile calendaristice, în contul indicat de client sau prin metoda de plată folosită la achiziție.

8. Schimb de produse

Dacă doriți înlocuirea cu un alt produs, vă rugăm să specificați acest lucru la inițierea returului.

9. Contact

Pentru întrebări sau pentru a iniția un retur:

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.