CONTACT

Pentru orice tip de informație sau dacă doriți să faceți o reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@feminia.ro, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00.

 

RECLAMAȚII ȘI RETUR

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 zile. În cazul în care întâmpinați dificultăți în legătură cu produsul sau cu livrarea, ne contactați telefonic sau la adresa de e-mail, iar noi vă vom ajuta să rezolvați situația.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa contact@feminia.ro, atașând poze atât cu coletul, cât și cu produsul deteriorat.

 

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail, la contact@feminia.ro, următoarele detalii:

• Nume complet

• Număr de telefon

• IBAN

• Nume titular de cont

De asemenea, pachetul de retur trebuie trimis de către dvs. la adresa de retur, cu ramburs 0 (nu acceptăm colete cu ramburs). Costul transportului este suportat de client.

Adresă retur (depozit):
CT Park Cargo Terminal Helpship
Str. Anghel I. Saligny 40, Oradea, 410085, Bihor, România
📞 +40 740 479 510
(Expediere prin curier cu livrare la ușă, ramburs 0.)

După expediere, vă rugăm să ne transmiteți numărul de urmărire și numele curierului.

Rambursarea contravalorii se face după recepția și verificarea produselor, conform O.U.G. 34/2014, art. 13 alin. (1)–(3), în termen de până la 14 zile, prin:
• virament bancar în contul indicat de cumpărător; sau
• refund pe cardul utilizat la plată (pentru comenzile achitate cu cardul).

Condiții de retur: returul se face în maximum 14 zile de la primirea pachetului, iar produsele trebuie să fie în starea în care au fost livrate.
Motive care pot diminua valoarea produselor: deteriorarea ambalajului original (cutie/pungă), aplicarea benzii adezive direct pe ambalaj, neambalare corespunzătoare, urme de utilizare sau mirosuri improprii etc.

 

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră?
Nu este nicio problemă — procedura nu este complicată sau de lungă durată. Este suficient să ne trimiteți imediat un e-mail la contact@feminia.ro cu:
Nume complet, Număr de telefon, IBAN, Nume titular de cont.

 

TERMENI ȘI CONDIȚII (extras relevante)

Articolul 1 – Scopul
Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de SLA Deals SRLprin magazinul virtual https://www.feminin.ro către Cumpărător.
Vânzător: SLA Deals SRL, CUI: 51219189, J2025007035008, Jud. Bihor, Municipiul Oradea, Strada Grigore Moisil, Nr. 8, Scara B, Ap. 50

(Definiții: Bunuri și Servicii, Comandă, Contract, DPI, Specificații – rămân valabile ca în textul tău inițial.)

Articolul 2 – Documente contractuale
Comunicarea are loc prin telefon sau e-mail. Comanda include: comanda propriu-zisă, specificațiile cumpărătorului (dacă există), TCGV. Comenzile multiple în campanii cu limită per client pot fi anulate.

Articolul 3 – Valabilitate
Contractul intră în vigoare la emiterea facturii de către Vânzător.

Articolul 4 – Obligațiile Vânzătorului
Prezentare informativă conform fișelor producătorilor; pot exista descrieri sumare din motive de spațiu.

Articolul 5 – Cesionare/Subcontractare
Vânzătorul poate subcontracta servicii necesare onorării comenzii, rămânând responsabil față de Cumpărător.

Articolul 6 – DPI
Mărcile și elementele grafice aparțin SLA Deals SRL; nu pot fi preluate fără acord.

Articolul 7 – Confidențialitate/Publicitate
Informațiile furnizate Vânzătorului se utilizează exclusiv pentru executarea contractului.

Articolul 8 – Termene de livrare
Încercăm livrarea în 1–2 zile lucrătoare (L–V, 9:00–17:00; pot exista excepții legale). Termenul maxim de livrare: 30 zilede la încheierea contractului. Clientul poate solicita rezoluțiunea dacă termenul maxim este depășit, după un termen suplimentar rezonabil notificat. Solicitările se trimit la contact@feminia.ro (include: nr. comandă, nume, telefon, IBAN, nume titular).

Vânzătorul rambursează sumele în 14 zile de la notificarea justificată de rezoluțiune, dacă produsul nu a fost livrat, în contul indicat de Client.

Articolul 9 – Facturare/Plăți
Factura emisă conform datelor furnizate. Reguli de refacturare ca în textul inițial.

Articolul 10 – Riscuri și responsabilități
Expediere prin curier; ambalare corespunzătoare; livrare pe teritoriul României.

Articolul 11 – Acceptare și dreptul la renunțare
Dacă produsele/serviciile nu sunt conforme, Vânzătorul aduce la conformitate; se aplică OUG 34/2014.

Articolul 12 – Mărfuri excedentare
Pot fi refuzate în 7 zile.

Articolul 13 – Garanții
Conform legii și certificatului de garanție; în mod uzual 24 luni (cu excepții pentru consumabile).

Articolul 14 – Transferul proprietății
La momentul plății; precizări privind livrarea prin curier.

Articolul 15 – Respectarea legilor
Vânzătorul respectă legislația aplicabilă.

Articolul 16 – Răspundere
Vânzătorul nu răspunde de utilizarea după livrare; promoțiile în limita stocului.

Articolul 17 – Preț derizoriu / caracteristici eronate
Comenzile pot fi anulate în caz de erori evidente.

Articolul 18 – Încălcare/Terminare
Plan de acțiune în 3 zile de la notificare; comanda poate fi anulată înainte de livrare.

Articolul 19 – Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru evenimente neprevăzute, în afara controlului.

Articolul 20 – Legea aplicabilă/Jurisdicția
Legea română; instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

Articolul 21 – Prevederi diverse
Clauze nevalabile se înlocuiesc cu unele conforme; părțile rămân contractanți independenți.
Persoanele minore au nevoie de consimțământul reprezentanților legali.
SLA Deals SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea în caz de comportament neadecvat sau abuz de retur.

 

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (extras cookie & privacy)

Scopul este să explicăm ce informații colectăm la fiecare vizită/cumpărare pe www.feminin.ro.

Informații personale colectate
Colectăm automat date despre dispozitiv (browser, IP, oră, cookie-uri), pagini/produse vizualizate, surse trafic, interacțiuni. La comandă: nume, adresă facturare/livrare, date de plată, e-mail, telefon.

Cum folosim datele
Procesare comenzi/plăți/livrare, comunicare, prevenire fraudă, marketing (dacă ați optat), îmbunătățirea site-ului.

Cui putem dezvălui
Furnizori de servicii (ex. găzduire Shopify/echivalent), procesatori plăți, curieri, analiză (ex. Google Analytics), parteneri marketing — conform politicilor lor.

Marketing & opțiuni
Puteți gestiona preferințele de publicitate (Facebook/Google/Bing) și vă puteți dezabona din e-mailuri promo.

NU MĂ URMĂRI
Nu modificăm colectarea la semnalele „Do Not Track”.

Drepturile dvs. (UE/SEE/UK)
Acces, ștergere, corectare, portabilitate, opoziție/restricționare, retragere consimțământ. Solicitări la contact@feminia.ro.

Păstrarea datelor
Păstrăm comenzile cât timp e necesar (sau până cereți ștergerea, conform legii).

Modificări
Politica poate fi actualizată periodic.

 

Politica de utilizare a Cookie-urilor (www.feminin.ro)

Ce sunt cookie-urile, rolul lor, tipuri (sesiune/fixe), utilizări (performanță, autentificare, profil, targetare geografică, publicitate).
Setări/ștergere cookie-uri din browser, importanța pentru funcționarea Internetului, recomandări de securitate.
Linkuri utile (setări pentru principalele browsere).
Mai multe despre drepturile dvs.: https://anpc.ro/

 

Contactează-ne

Pentru informații despre confidențialitate, întrebări sau reclamații:
📧 contact@feminia.ro (L–V, 09:00–17:00)