Pentru a anula o comandă, te rugăm să trimiți un email la contact@feminia.ro sau să ne contactezi telefonic la 0750 290 913, menționând numărul comenzii și produsul vizat.
Returnarea produselor se face exclusiv prin completarea formularului de retur.
👉 [Click aici pentru formularul de retur]
Produsele achiziționate de pe website-ul nostru pot fi testate timp de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Dacă nu ești mulțumit de calitatea produsului, iar acesta nu prezintă semne de uzură excesivă (zgârieturi, ciobituri, accesorii lipsă sau deteriorate), Feminia.ro va accepta returul fără probleme.
Legea 34/2014 – Articolul 9 – Dreptul de retragere
(1) Consumatorul are la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
(2) Perioada de retragere menționată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.
Returnarea produselor este organizată exclusiv de către Feminia.ro, prin partenerul nostru de curierat. Pentru a simplifica procesul, vom reține o sumă fixă de 25 lei din rambursare, reprezentând costul transportului returului.
Excepție: dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație sau a fost trimis greșit, returul este gratuit, iar Feminia.ro va acoperi integral costurile de transport.
Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@feminia.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți cel puțin o fotografie care să evidențieze problema.
Dacă au trecut mai mult de 48 de ore și nu am fost notificați cu privire la nicio problemă, produsul va fi considerat conform.
Produsele trebuie returnate în starea lor originală, fără deteriorări. Benzile adezive, foliile de protecție și ambalajele originale trebuie păstrate intacte.
Dacă primim produse în alte condiții decât cele menționate (inclusiv deteriorate, folosite sau fără accesorii), vom fi nevoiți să refuzăm returul sau să efectuăm o rambursare parțială, conform OG 34/2014.
Persoanele juridice nu beneficiază de retur.
Contravaloarea produsului returnat va fi restituită prin transfer bancar în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Un produs este eligibil pentru retur dacă:
se află în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau modificări);
are toate accesoriile și ambalajul complet (inclusiv husa de protecție, bureții de fixare și cutia originală);
nu este protejat prin parole sau conturi personale și poate fi resetat la setările inițiale.
Documente justificative: dovada achiziției (factura sau bonul fiscal) este necesară pentru procesarea returului. Factura se regăsește în e-mailul de confirmare a comenzii.
Toate retururile sunt recepționate și verificate sub supraveghere video, pentru a asigura protecția împotriva eventualelor tentative de fraudă sau reclamații nejustificate privind starea produselor returnate.
Orice intervenție neautorizată asupra produselor comercializate de Feminia.ro (cum ar fi modificări tehnice, conectări greșite, sau utilizări în alte scopuri decât cele specificate pe pagina produsului) duce la pierderea garanției.
Orice reparație trebuie realizată doar într-un service autorizat, de către personal calificat, iar dovada acesteia trebuie prezentată prin factură și deviz de lucrări.
Pentru a face un retur, te rugăm să accesezi acest [link] sau să ne contactezi direct la:
📧 contact@feminia.ro
📞 0750 290 913
